QUESTÕES E DÚVIDAS FREQUENTES
When a ride ends, a receipt is automatically sent out to the email address provided in your account. If you are not receiving receipts, check your spam or junk folder.
Alternatively, you can also select "Ride History" from the app menu to get a full breakdown of your rides.
Like other apps, we use temporary authorizations to confirm your debit or credit card. You will not be charged for these authorizations, but they often appear as "pending" on your statement and may take a few days to disappear.
A taxa padrão é de 1€ para desbloquear mais uma cobrança por minuto, dependendo de sua localização. Para saber o preço por minuto, escaneie ou selecione a scooter que deseja usar no aplicativo e o preço será mostrado.
Você será solicitado a adicionar seu método de pagamento preferido ao se registrar.
Não exigimos que você adicione fundos à sua conta para viajar; em vez disso, só processamos seu cartão depois de concluir a viagem.
Quando uma viagem termina, um resumo é enviado automaticamente para o endereço de e-mail fornecido em sua conta. Se você não os estiver recebendo, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Alternativamente, você também pode selecionar "Históricos" no menu do aplicativo para obter uma análise completa de suas viagens.
Podes submeter um pedido aqui para obteres uma fatura. Envie-nos um email para suporte@newt.pt.
Inclui os seguintes dados no pedido:
- Este pedido de fatura destina-se a uma empresa ou pessoa singular
- Nome da empresa ou da pessoa singular
- Endereço da empresa ou da pessoa singular
- NIF/Número GST
- Data da viagem
- Montante da viagem
omo outros aplicativos, usamos autorizações temporárias para confirmar seu cartão de débito ou crédito. Você não será cobrado por essas autorizações, mas elas costumam aparecer como "pendentes" em seu extrato e podem levar alguns dias para desaparecer.
Pare o Newt em um local seguro e termine o passeio pelo aplicativo normalmente. Em seguida, encontre outro Newt nas proximidades e comece um novo passeio.
Você pode nos contatar em suporte@newt.pt para que possamos reembolsar a taxa de desbloqueio da segunda viagem.
Por favor, não alimente nossos Newts! Deixe nossa equipe cuidar disso.
Você provavelmente os pegou fazendo uma pausa durante o turno.
Observe que a má recepção do telefone pode afetar a localização de nossos Newts. Certifique-se de que está em uma área com boa recepção e que pesquisou em espaços públicos abertos. Não se esqueça de verificar atrás de outros veículos ou estruturas grandes, pois eles podem tentar se esconder às vezes.
Se você ainda não conseguir encontrar seu Newt, por favor, encontre outro Newt nas proximidades e nos informe sobre isso através do botão ‘Relatório’ do seu aplicativo para que possamos enviar nossa equipe à sua procura.
Depois de localizar um Newt no mapa, desbloqueie o veículo digitalizando o código QR no veículo ou digitando o número da placa. Se estiver escuro e você continuar tendo dificuldade em escanear o código QR, você pode inseri-lo manualmente ou ligar a lanterna durante a leitura.
Apenas tome cuidado, pois nossos Newts às vezes são um pouco adversos a lanternas. Eu sei direito? Mas estamos trabalhando para educá-los.
Se você achar que o código QR está danificado, informe-nos em suporte@newt.pt
Se você ainda não conseguir desbloquear o Newt, ele pode estar com a bateria fraca ou sinalizado para manutenção. Neste caso, tente outro Newt próximo.
Se você estiver enfrentando ou já teve algum dos problemas abaixo durante uma viagem, entre em contato com nossa equipe de suporte em +351 300 50 9091 ou suporte@newt.pt e eles ficarão felizes em ajudá-lo!
Esqueci de trancar o Newt.
Eu não posso terminar meu passeio.
O medidor de percurso foi iniciado, mas o Newt permanece travado.
Começou a andar com um Newt danificado.
Pare o Newt em um local seguro e termine o passeio pelo aplicativo normalmente. Então, encontre outro Newt próximo e comece um novo passeio.
Você pode nos contatar em suporte@newt.pt para que possamos reembolsar a taxa de desbloqueio da segunda viagem.
Por favor, não alimente nossos Newts! Deixe nossa equipe cuidar disso.
Você provavelmente os pegou fazendo uma pausa durante o turno.
Observe que a má recepção do telefone pode afetar a localização de nossos Newts. Certifique-se de que está em uma área com boa recepção e de que pesquisou em espaços públicos abertos. Não se esqueça de verificar atrás de outros veículos ou estruturas grandes, pois eles podem tentar se esconder às vezes.
Se você ainda não consegue encontrar seu Newt, por favor, encontre outro Newt nas proximidades e nos informe sobre isso através do botão ‘Relatório’ do seu aplicativo para que possamos enviar nossa equipe à sua procura.
Depois de localizar um Newt no mapa, desbloqueie o veículo digitalizando o código QR no veículo ou digitando o número da placa. Se estiver escuro e você continuar tendo dificuldade em escanear o código QR, você pode inseri-lo manualmente ou ligar a lanterna durante a leitura.
Apenas tome cuidado, pois nossos Newts às vezes são um pouco adversos a lanternas. Eu sei direito? Mas estamos trabalhando para educá-los.
Se você achar que o código QR está danificado, informe-nos em suporte@newt.pt
Se você ainda não conseguir desbloquear o Newt, ele pode estar com a bateria fraca ou sinalizado para manutenção. Neste caso, tente outro Newt próximo.
Se você estiver enfrentando ou já teve algum dos problemas abaixo durante uma viagem, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone +350 300 50 90 91 ou suporte@newt.pt e eles ficarão felizes em ajudá-lo!
Esqueci de trancar o Newt.
Eu não posso terminar meu passeio.
O medidor de percurso foi iniciado, mas o Newt permanece travado.
Começou a andar com um Newt danificado.
Stop the Newt in a safe location and end the ride through the app normally. Then, please find another Newt nearby and start a new ride.
You can contact us at support@newtmobility.com so we refund you the unlocking fee for the second ride.
Please don't feed our Newts! Let our team take care of it.
You probably caught them taking a break during their shift.
Please note that bad phone reception can affect locating our Newts. Ensure you are in an area with good reception and that you have searched on open public spaces. Don’t forget to check behind other vehicles or large structures as they can try to hide sometimes.
If you still cannot find your Newt, please find another Newt nearby and let us know about it through your app’s ‘Report’ button so we can send our team out looking for him.
Once you have located a Newt on the map, unlock the vehicle either by scanning the QR code on the vehicle or by entering the plate number. If it is dark out, and you are continuing to have a hard time scanning the QR code, you can either enter it manually or you can turn on the flashlight while scanning.
Just be careful as our Newts are sometimes a little adverse to flashlights. I know, right? But we're working on educating them.
If you find the QR code to be damaged, please let us know at support@newtmobility.com
If you still can’t unlock the Newt, it might be low in battery or flagged for maintenance. In this case, please try another Newt nearby.
If you are experiencing or had experienced any of the below issues during a ride, please reach out to our support team at support@newtmobility.com and they will be happy to assist you!
I forgot to lock the Newt.
I cannot end my ride.
Ride meter started, but the Newt remains locked
Started ride with a damaged Newt.
A Lissotriton Vulgaris (aka “Newt”) is a small amphibian from the family of the salamanders. They are amazing creatures that have been into space for six different missions because of their superhuman healing ability. Newts are extremely quiet animals but if you listen closely, you just might hear them chatting with each other.
We treat our Newts as members of our families and train them to serve you as your personal method of transportation for short distance trips.
In their natural habitat, newts can reach speeds of up to 30 mph!
However, our Newts are trained to limit their speed according to local rules. They are further trained to reduce even more the speed if you leave our coverage area.
If you find one of our Newts being stubborn and going a little slow, you can reach us at support@newtmobility.com so we can educate them once again.
You can ride our Newts as far as you want and as far as it can go within our coverage area, which is shown on your map. A fully charged Newt can typically go up to 20 miles before it needs being fed once again.
Please don’t feed our Newts! Let our team take care of that.
Well, that would technically be kidnapping… Please do not take our Newts on other forms of transportation such as car, bus, train, etc.
We are always keeping an eye out for new places that we could take our Newts for vacation! If you are interested in having Newts in your location, please contact us at partner@newtmobility.com.
Please send us a message at support@newtmobility.com and we will be happy to assist you!
Um Lissotriton Vulgaris (também conhecido como “Newt”) é um pequeno anfíbio da família das salamandras. Eles são criaturas incríveis que estiveram no espaço por seis missões diferentes por causa de sua habilidade de cura sobre-humana. Salamandras são animais extremamente quietos, mas se você prestar atenção, poderá ouvi-los conversando entre si.
Tratamos nossos Newts como membros de nossas famílias e os treinamos para servi-lo como seu meio de transporte pessoal para viagens de curta distância.
Em seu habitat natural, as salamandras podem atingir velocidades de até 48 km/h!
No entanto, nossos Newts são treinados para limitar sua velocidade de acordo com as regras locais. Eles são treinados posteriormente para reduzir ainda mais a velocidade caso você saia de nossa área de cobertura.
Se você achar que um de nossos Newts é teimoso e um pouco lento, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@newt.pt para que possamos educá-lo novamente.
Você pode pilotar nossos Newts tanto quanto quiser e tanto quanto puder dentro de nossa área de cobertura, que é mostrada em seu mapa. Um Newt totalmente carregado normalmente pode ir até 20 milhas antes de precisar ser alimentado novamente.
Por favor, não alimente nossos Newts! Deixe nossa equipe cuidar disso.
Bem, isso seria tecnicamente sequestro ... Por favor, não leve nossos Newts em outras formas de transporte, como carro, ônibus, trem, etc.
Estamos sempre de olho em novos lugares onde poderíamos levar nossos Newts para as férias! Se você estiver interessado em ter Newts em sua localidade, entre em contato conosco em partner@newtmobility.com.
Envie-nos uma mensagem para suportw@newt.pt e teremos o maior prazer em ajudá-lo!
Um Lissotriton Vulgaris (também conhecido como “Newt”) é um pequeno anfíbio da família das salamandras. Eles são criaturas incríveis que estiveram no espaço por seis missões diferentes por causa de sua habilidade de cura sobre-humana. Salamandras são animais extremamente silenciosos, mas se você prestar atenção, poderá ouvi-los conversando entre si.
Tratamos nossos Newts como membros de nossas famílias e os treinamos para servi-lo como seu meio pessoal de transporte para viagens de curta distância.
Em seu habitat natural, as salamandras podem atingir velocidades de até 30 mph!
No entanto, nossos Newts são treinados para limitar sua velocidade de acordo com as regras locais. Eles são treinados posteriormente para reduzir ainda mais a velocidade caso você saia de nossa área de cobertura.
Se você encontrar um de nossos Newts teimoso e um pouco lento, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@newt.pt para que possamos educá-lo novamente.
Você pode montar nossos Newts tanto quanto quiser e tanto quanto puder dentro de nossa área de cobertura, que é mostrada em seu mapa. Um Newt totalmente carregado normalmente pode ir até 20 milhas antes de precisar ser alimentado novamente.
Por favor, não alimente nossos Newts! Deixe nossa equipe cuidar disso.
Bem, isso seria tecnicamente sequestro ... Por favor, não leve nossos Newts em outras formas de transporte, como carro, ônibus, trem, etc.
Estamos sempre de olho em novos lugares onde poderíamos levar nossos Newts para as férias! Se você estiver interessado em ter Newts em sua localidade, entre em contato conosco em partner@newtmobility.com.
Envie-nos uma mensagem para suporte@newt.pt e teremos o maior prazer em ajudá-lo!