FAQs

Como funciona

Como faço o download do aplicativo?


Para baixar o aplicativo Newt, basta clicar aqui. Você também pode pesquisar “Newt” nas lojas Apple e Google Play.




Como faço para encontrar um Newt perto de mim?


Basta abrir o aplicativo e ele o levará a um mapa mostrando todos os Newts disponíveis em sua área. Se você não encontrar um Newt disponível nas proximidades, basta diminuir o zoom do mapa e pesquisar nas áreas circundantes.




Como faço para desbloquear um Newt?


Para desbloquear um Newt, basta abrir o aplicativo Newt e tocar no botão “Scan to Ride” na parte inferior da tela. A partir daqui, escaneie o código QR usando a câmera do seu telefone ou insira manualmente o ID do Newt localizado abaixo do código QR. Se estiver escuro, você pode ligar a lanterna durante a digitalização.

Tome cuidado, pois nossos Newts às vezes são um pouco adversos a lanternas. Eu sei direito? Mas estamos trabalhando para educá-los.




Como eu monto um Newt?


Suba no Newt, dê o pontapé inicial e pressione o botão "GO" com o polegar direito para acelerar. Familiarize-se primeiro com a velocidade e mantenha sempre as mãos e os pés na scooter. Empurre para baixo ou aperte a alavanca "STOP" para desacelerar ou parar.




Onde posso andar?


Passeie em nossos Newts dentro de nossa área de cobertura e certifique-se de seguir as regras locais. Tenha cuidado para não sair dos limites, pois a velocidade será reduzida e você não poderá terminar o passeio.




Onde posso estacionar?


Você pode deixar seu Newt em qualquer lugar dentro de nossa área de cobertura. Nós encorajamos os passageiros a estacionar perto de bicicletários públicos ou locais públicos acessíveis que não obstruam a calçada.

Por razões de segurança, nossos Newts não devem ser estacionados onde possam bloquear calçadas, portas, entradas de lojas ou outros caminhos. Nossos Newts nunca devem ser estacionados em um local fechado ou complexo, em garagens subterrâneas ou outros locais que dificultariam o acesso de outro usuário.

Isso também inclui as zonas vermelhas de proibição de estacionamento onde o estacionamento pode ser multado ou, se feito repetidamente, suspensão de conta.




Como faço para terminar meu passeio?


Antes de encerrar o passeio, certifique-se de que seu Newt esteja com o suporte para baixo e estacionado em uma área acessível. Em seguida, basta deslizar o botão “Deslize para Finalizar” no aplicativo.




Posso estacionar sem terminar o passeio?


Você pode estacionar seu Newt momentaneamente sem ter que terminar a viagem tocando em "Pausa" no aplicativo. Observe que você continuará a ser cobrado por minuto enquanto sua viagem estiver pausada. Para continuar seu passeio, pressione o botão “desbloquear” no aplicativo.





Segurança e Requisitos

Qual é a idade mínima exigida para cavalgar?


Você deve ter pelo menos 18 anos para andar em um de nossos Newts.




O que devo fazer antes de iniciar o passeio?


Antes de viajar, faça uma rápida inspeção do Newt.

Se você vir qualquer sinal de dano visível, informe em seu aplicativo ou informe nossa equipe de suporte em suporte@newt.pt e escolha um Newt diferente. Nossa equipe levará o Newt ao hospital assim que possível.




Os capacetes são necessários para os pilotos?


Recomendamos enfaticamente que você use um capacete o tempo todo. No entanto, capacetes e outros equipamentos de proteção não são garantia contra ferimentos pessoais.




Eu preciso de carteira de motorista para andar de salamandra?


Não. Não é necessário ter uma carteira de motorista válida para operar uma scooter elétrica.




Posso andar na chuva?


Tritões podem resistir à chuva. No entanto, eles geralmente não podem ser montados durante o mau tempo devido ao baixo atrito do pneu. Se você optar por pedalar na chuva, o fará por sua própria conta e risco. Por favor, cuide de nosso Newt.




O que devo fazer em caso de acidente?


Se você sofrer um acidente e precisar de atenção médica imediata, ligue para o número de emergência local.
• Se estiver ferido, permaneça no local do acidente.
• Se não estiver ferido, vá para uma área segura próxima.
Assim que todas as partes envolvidas estiverem seguras e fora de perigo, ligue para ++351 300 50 9091 para falar com um de nossos representantes.




O que devo fazer se meu Newt estiver com defeito?


Se você encontrar qualquer problema com um veículo Newt que possa afetar sua segurança ou capacidade de completar a viagem, pare de usá-lo imediatamente. Para sua própria segurança e a de outros usuários, relate o problema para nossa equipe de suporte em support@newtmobility.com ou +351 300 50 9091. Em sua mensagem, inclua:

• O número de identificação da scooter.

• Uma descrição do problema.

• Quaisquer fotos do problema.





Pagamento

Quanto custa para andar?


A taxa padrão é de 1 € para desbloquear mais uma cobrança por minuto, dependendo de sua localização. Para saber o preço por minuto, digitalize ou selecione a trotinete que deseja usar no aplicativo e o preço será mostrado.




Como pago minha viagem?


Você será solicitado a adicionar o seu método de pagamento preferido ao se registrar.

Não exigimos que você adicione fundos à sua conta para fazer uma viagem; em vez disso, só processamos seu cartão depois de concluir a viagem.




Como faço para obter uma cópia do meu recibo de viagem?


Quando uma viagem termina, um recibo é enviado automaticamente para o endereço de e-mail fornecido em sua conta. Se você não estiver recebendo recibos, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Alternativamente, você também pode selecionar "Histórico" no menu do aplicativo para obter uma análise completa de suas viagens.




Por que há uma cobrança pendente em meu cartão?


Como outros aplicativos, usamos autorizações temporárias para confirmar seu cartão de débito ou crédito. Você não será cobrado por essas autorizações, mas elas costumam aparecer como "pendentes" em seu extrato e podem levar alguns dias para desaparecer.





Problemas

Não consigo encontrar o Newt mostrado no mapa!


Você provavelmente os pegou fazendo uma pausa durante o turno.

Observe que a má recepção do telefone pode afetar a localização de nossos Newts. Certifique-se de que está em uma área com boa recepção e que pesquisou em espaços públicos abertos. Não se esqueça de verificar atrás de outros veículos ou estruturas grandes, pois eles podem tentar se esconder às vezes. Se você ainda não conseguir encontrar seu Newt, por favor, encontre outro Newt nas proximidades e nos informe sobre isso através do botão ‘Relatório’ do seu aplicativo para que possamos enviar nossa equipe à sua procura.




Não consigo desbloquear meu Newt!


Depois de localizar um Newt no mapa, desbloqueie o veículo digitalizando o código QR no veículo ou digitando o número da placa. Se estiver escuro e você continuar tendo dificuldade em escanear o código QR, você pode inseri-lo manualmente ou ligar a lanterna durante a leitura.

Apenas tome cuidado, pois nossos Newts às vezes são um pouco adversos a lanternas. Eu sei direito? Mas estamos trabalhando para educá-los. Se você achar que o código QR está danificado, informe-nos em suporte@newt.pt Se você ainda não conseguir desbloquear o Newt, ele pode estar com a bateria fraca ou sinalizado para manutenção. Neste caso, tente outro Newt próximo.




O que devo fazer se o meu Newt ficar sem bateria?


Pare o Newt em um local seguro e termine o passeio pelo aplicativo normalmente. Em seguida, encontre outro Newt nas proximidades e comece um novo passeio. Você pode nos contatar em suporte@newt.pt para que possamos reembolsar a taxa de desbloqueio da segunda viagem. Por favor, não alimente nossos Newts! Deixe nossa equipe cuidar disso.




Outros problemas comuns de viagem


Se você estiver enfrentando ou já teve algum dos problemas abaixo durante uma viagem, entre em contato com nossa equipe de suporte em +351 300 50 9091 ou suporte@newt.pt e eles ficarão felizes em ajudá-lo!

  • Esqueci de trancar o Newt.
  • Eu não posso terminar meu passeio.
  • O medidor de percurso foi iniciado, mas o Newt permanece travado.
  • Começou a andar com um Newt danificado.





Outros

O que é um Newt?


Um Lissotriton Vulgaris (também conhecido como “Newt”) é um pequeno anfíbio da família das salamandras. Eles são criaturas incríveis que estiveram no espaço por seis missões diferentes por causa de sua habilidade de cura sobre-humana. Salamandras são animais extremamente silenciosos, mas se você prestar atenção, poderá ouvi-los conversando entre si.

Tratamos nossos Newts como membros de nossas famílias e os treinamos para servi-lo como seu meio pessoal de transporte para viagens de curta distância.




Quão rápido podem ir os Newts?


Em seu habitat natural, as salamandras podem atingir velocidades de até 30 mph!

No entanto, nossos Newts são treinados para limitar sua velocidade de acordo com as regras locais. Eles são treinados posteriormente para reduzir ainda mais a velocidade caso você saia de nossa área de cobertura.

Se você encontrar um de nossos Newts teimoso e um pouco lento, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@newt.pt para que possamos educá-lo novamente.




Quão longe posso andar?


Você pode montar nossos Newts tanto quanto quiser e tanto quanto puder dentro de nossa área de cobertura, que é mostrada em seu mapa. Um Newt totalmente carregado normalmente pode ir até 20 milhas antes de precisar ser alimentado novamente.

Por favor, não alimente nossos Newts! Deixe nossa equipe cuidar disso.




Posso transportar seus Newts no meu carro?


Bem, isso seria tecnicamente sequestro ... Por favor, não leve nossos Newts em outras formas de transporte, como carro, ônibus, trem, etc.




Posso obter Newts na minha cidade e / ou universidade?


Estamos sempre de olho em novos lugares onde poderíamos levar nossos Newts para as férias! Se você estiver interessado em ter Newts em sua localidade, entre em contato conosco em partner@newtmobility.com.




Não encontrou uma resposta para sua pergunta?


Envie-nos uma mensagem para suporte@newt.pt e teremos o maior prazer em ajudá-lo!